FAQ
FAQ
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss på support@paperwhisper.com. Vi åtar oss att svara inom 2 arbetsdagar efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande.
Produkter
Vilka produkter säljer ni?
Vi säljer kontorsvaror och varumärken från Japan, inklusive skriv- och ritverktyg, anteckningsböcker och andra pappersprodukter. Vi erbjuder också dagbokstillbehör som washi-tejp, klistermärken, stämplar och mer.
Japanska kontorsvaror är kända för sin design, hantverk och estetik, och vi är glada att kunna erbjuda dessa underbara produkter till dig.
Varan jag vill ha är slut i lager, eller jag kan inte hitta produkten eller varumärket jag letar efter.
Vi fyller på slutsålda varor så snart som möjligt. Kontakta oss gärna om varan du vill ha, så informerar vi dig när den finns i lager igen.
Om du letar efter produkter eller varumärken som inte finns i vår butik, vänligen meddela oss via e-post. Din input är värdefull och hjälper oss att forma vårt produktutbud. Om möjligt kommer vi att försöka möta dina behov i framtiden.
Beställning och betalning
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Om din beställning ännu inte har skickats kan du kontakta oss för att avbryta din beställning. Om du vill ändra din beställning är det enklaste sättet att avbryta din beställning och lägga en ny.
Om din beställning redan har skickats kan vi inte avbryta den. Du har dock fortfarande möjlighet att returnera varan efter att du mottagit den. Se vår policy för retur och återbetalning för mer information.
Vilka onlinebetalningsmetoder och valutor stöder ni?
Vi stöder ett brett utbud av onlinebetalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Klarna, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, samt Bancontact (tillgängligt i Belgien) och iDEAL (tillgängligt i Nederländerna).
Under browsing och utcheckning väljer vårt system automatiskt den valuta som är relevant för din plats. Du kan också ändra valutan genom att ändra region- och valutaalternativen i det övre högra hörnet av webbplatsen. Observera att på grund av växelkursfluktuationer kan det finnas små skillnader i produktpriser mellan olika valutor. Kunder utanför EU ansvarar för tullavgifter och skatter.
Vad händer efter att jag betalat?
Efter betalning får du ett automatiskt orderbekräftelsemail. Vi skickar din beställning inom 1-2 arbetsdagar. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Leveranstiderna varierar beroende på din plats. Se vår leveranspolicy för mer information.
Ingår skatter i priset på mitt köp?
Skattesituationen beror på din plats:
För kunder inom EU:
Som ett mikroföretag registrerat i Sverige är vi enligt lag skyldiga att ta ut 25% mervärdesskatt (moms) på alla köp som görs av EU-kunder. Denna standardmomssats ingår i priserna du ser på vår hemsida och visas tydligt vid kassan. Din momsbetalning hjälper till att stödja viktiga offentliga tjänster i Sverige, såsom sjukvård, utbildning och infrastruktur.
För kunder utanför EU:
Om du handlar från utanför Europeiska unionen exkluderar priserna du ser på vår hemsida automatiskt moms. Inga ytterligare skatter kommer att tas ut vid kassan. Var dock medveten om att du kan bli föremål för importtullar, skatter eller avgifter som påförs av ditt lands tullmyndigheter när du tar emot din beställning. Som mottagare är du ansvarig för att betala sådana avgifter. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information om potentiella importavgifter.
Vi tror på transparent prissättning, så det finns inga dolda avgifter. Om du har några frågor om skatter eller avgifter relaterade till din beställning, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam.
Leverans
Levererar ni internationellt?
Ja, vi levererar över hela världen.
Vi använder främst PostNord och DHL för leveranser inom EU och Europa, och DHL för resten av världen. Se vår leveranspolicy för mer information.
I sällsynta fall kan vi på grund av kurirföretagets policy inte leverera till ditt område. Om detta händer kommer vi att kontakta dig och behandla en annullering och återbetalning.
Hur mycket kostar frakten? Erbjuder ni gratis leverans?
Vi vet att fraktkostnader kan variera kraftigt beroende på varans storlek, vikt och din plats.
För att säkerställa en enkel och pålitlig shoppingupplevelse, och för att minimera extra fraktkostnader för dig, använder vi en policy med fast fraktkostnad.
Generellt sett, oavsett paketets storlek och vikt, är fraktavgifterna följande:
- Sverige: 49 SEK. Fri frakt på beställningar över 750 SEK.
- Europa: 10 EUR. Fri frakt på beställningar över 88 EUR.
- Övriga världen: 15 EUR.
Se vår leveranspolicy för mer information.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja.
För att säkerställa att du tar emot din beställning smidigt skickas alla våra beställningar med spårbara leveranstjänster, även om detta ökar våra kostnader något.
När din beställning har skickats får du omedelbart ett automatiserat e-postmeddelande med ditt spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att spåra din beställningsstatus genom kurirföretagets tjänst.
När får jag mitt paket?
Vi skickar din beställning inom 1-2 arbetsdagar efter att du lagt den. Leveranstiderna varierar beroende på din plats. I allmänhet:
- Sverige: 1-3 arbetsdagar.
- Europa: 2-5 arbetsdagar för de flesta europeiska länder.
- Övriga världen: 4-18 arbetsdagar, tiden som krävs för tullklarering är inte inkluderad. Tullhantering kan lägga till ytterligare tid till leveransen.
Se vår leveranspolicy för mer information
Varifrån skickas min beställning?
Uppsala, Sverige.
Uppsala är en historisk och livlig universitetsstad i Sverige, känd för sin dynamiska kulturella och ungdomliga energi.
Uppsala har välutvecklade lager- och kurirtjänster, vilket säkerställer att vår leverans är effektiv och pålitlig.
Erbjuder ni lokal leverans i Uppsala?
För närvarande erbjuder vi gratis leverans för kärnområdena i Uppsala (inom en 3 kilometers radie från Uppsala Centralstation).
För kunder i Uppsala, om din adress faller inom detta område, kommer ett alternativ för lokal leverans att visas i leveransalternativen när du lägger en beställning. Du kan välja denna tjänst och kontakta oss för att ordna en leveranstid. I allmänhet kommer vår personal att leverera till din dörr inom två arbetsdagar efter att du lagt beställningen.
Om du är i Uppsala men utanför vårt leveransområde och vill hämta din beställning eller använda lokal leverans, kontakta oss innan du lägger din beställning. Vi är mer än glada att tillgodose dina behov när det är möjligt.
Returer och återbetalningar
Kan jag returnera mina varor?
Ja.
Du har rätt att returnera produkterna inom 14 dagar från det datum du tar emot dem.
För att returnera produkter, vänligen kontakta oss. Registrerade kunder kan direkt begära en retur genom att klicka på 'Begär retur' i orderdetaljerna.
Du bör se till att produkterna är i sin ursprungliga, oöppnade förpackning och oanvända skick och skicka tillbaka dem till vår adress i Uppsala, Sverige. När vi tar emot och inspekterar de returnerade produkterna kommer vi att behandla din återbetalning inom 3 arbetsdagar. Återbetalningen kommer automatiskt att returneras till ditt betalningskonto. Beroende på ditt betalningskontos policy kan du få återbetalningen omedelbart eller inom flera arbetsdagar.
Observera att du behöver stå för returleveranskostnaderna, och återbetalningen vi ger kommer också att dra av den ursprungliga fraktavgiften.
För mer information, se vår policy för retur och återbetalning.
Vad ska jag göra om jag får en skadad vara?
Vi är mycket ledsna om detta händer dig. Vänligen kontakta oss för att behandla återbetalning eller ersättning.
Vi inspekterar och packar noggrant alla varor innan leverans för att säkerställa att de är i perfekt skick, så denna situation inträffar sällan. Vi kan dock inte kontrollera vad som händer under transporten. Om din vara skadas under leveransen, vänligen kontakta oss med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och foton som visar varornas skick. Efter bekräftelse kommer vi att behandla din återbetalning inom 3 arbetsdagar. Se vår policy för retur och återbetalning för mer information.
Kontakta oss
Har du frågor om din beställning eller en allmän förfrågan?
Kontaktformulär
-
FLAT-RATE SHIPPING
49 kr in Sweden, €10 in Europe, €15 for shipping outside of Europe.
-
PAPER WHISPER CIRCLE
Sign up to earn points, enjoy perks, and celebrate with bonus rewards.
Sign Up / My Account -
FREE SHIPPING
Free Sweden shipping over 750 kr. Free Europe shipping over €88.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Prenumerera och få 10% rabatt på din första beställning! Håll dig uppdaterad om våra nyheter, kampanjer, exklusiva erbjudanden och specialfunktioner för kontorsvaror och dagboksskrivande.
- När du gör ett urval uppdateras sidan.
- Öppnas i ett nytt fönster.